訴求描述：王女士2022年2月的失地養(yǎng)老保險至今未到賬，王女士咨詢具體未到賬的原因？請相關(guān)單位予以解答。

熱線辦理經(jīng)過：熱線接到用戶訴求后，及時將工單派至臨河區(qū)調(diào)度中心，臨河區(qū)調(diào)度中心將工單派至臨河區(qū)社保局。

臨河區(qū)社保局意見：經(jīng)核查，王女士2022年2月的社保養(yǎng)老金已于上周發(fā)放到位，請攜帶領(lǐng)取養(yǎng)老金的銀行存折或銀行卡到銀行進行查詢，如查詢未到賬，可在銀行打印交易流水，攜帶交易流水到巴彥淖爾市政務(wù)中心5樓3號圓20號臨河區(qū)社保窗口進行核實。

熱線回訪：熱線回訪王女士時，王女士表示工作人員與本人聯(lián)系后，自己查詢了存折，現(xiàn)失地社保養(yǎng)老金已到賬，在疫情特殊時期足不出戶即可解決疑惑，非常感謝12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為群眾解決實際問題，幫市民排解煩憂。

案例總結(jié)：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線把百姓反映的訴求真正落到實處，不斷提高工單辦理質(zhì)效，真正達到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的，讓百姓真正地感受到政府的關(guān)愛。

訴求描述：李先生的家人（居民醫(yī)保）在巴彥淖爾市醫(yī)院購買腫瘤靶向藥，醫(yī)院告知無藥品，需到呼和浩特市或者包頭市購買，現(xiàn)咨詢購買后能否報銷費用？請相關(guān)單位解決腫瘤藥報銷的問題。

熱線辦理經(jīng)過：熱線接到用戶的訴求后，及時將工單派至臨河區(qū)調(diào)度中心，臨河區(qū)調(diào)度中心將工單派至臨河區(qū)醫(yī)療保障局。

臨河區(qū)醫(yī)療保障局回復(fù)：使用惡性腫瘤靶向藥的參保人在定點機構(gòu)領(lǐng)取《基本醫(yī)療保險參保人員惡性腫瘤靶向藥物治療審核表》（一式三份），由責(zé)任醫(yī)師簽字確認(rèn)后，持審核表、判斷書、基因檢測報告或者病理報告、身份證或社會保障卡到臨河區(qū)醫(yī)保局備案，相關(guān)費用由居民基本醫(yī)療保險和大病補充保險按政策報銷。

熱線回訪：熱線回訪李先生，李先生表示已經(jīng)收到熱線發(fā)送的信息，巴彥淖爾市開通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線非常便捷，群眾辦事不用多跑腿，對相關(guān)部門的答復(fù)非常滿意。

案例總結(jié)：12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺與市民“直接對話”，用最直接的交流和最樸實的答復(fù)為市民答疑解惑，提升服務(wù)水平。